Droit de rétractation
Pour tout achat de produit à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités (loi 31-08, art. 36).
Ce délai est porté à 30 jours si NAMC n'a pas confirmé par écrit, sur support durable, les informations prévues aux art. 29 et 32.
Exclusions
Conformément à l'art. 36, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés : impressions 3D sur mesure, pièces résine et fibre de carbone réalisées à façon, et scan 3D personnalisé.
Comment procéder
- Contactez-nous à contact@namc.ma en indiquant votre numéro de commande ;
- Renvoyez le produit, dans son état d'origine, à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par NAMC ;
- Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de NAMC.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, NAMC vous rembourse le montant total payé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice de votre droit (loi 31-08, art. 37). Le remboursement est effectué par virement bancaire ou selon le mode convenu avec vous.
Produits défectueux
Un produit défectueux relève de la garantie légale et non de la simple rétractation : contactez le SAV pour un échange ou une réparation. Voir les CGV.